Managed Services

Cada empresa ou ambiente possui necessidades diferentes em termos de suporte e gestão. Por isso oferecemos seis Planos de Suporte com características diferentes para melhor atender cada grupo de necessidades:

 
 

Basic Standard Standard Plus Business Business Plus Enterprise
Tempo mínimo <4h (SILVER) <2h (PLATINUM) <2h (PLATINUM) <1h (RUBY) <1h (RUBY) <30min (DIAMOND)
NOC 8×5 24×7 24×7 24×7 24×7 24×7
Acesso ao Suporte Técnico Portal de Suporte e Telefone Portal de Suporte e Telefone Portal de Suporte e Telefone Portal de Suporte e Telefone Portal de Suporte, Telefone e Chat Portal de Suporte, Telefone e Chat
Gerenciamento de Incidentes e Mudanças
Service Delivery Manager (SDM)
Arquiteto Cloud dedicado?
Tipo de Suporte/Atendimento Reativo Reativo Proativo Proativo Proativo Proativo
Orientação sobre as melhores práticas
Suporte à arquitetura Cloud Cloud Cloud Cloud e Aplicativo Cloud e Aplicativo Cloud e Aplicativo
Modelo de cobrança Consumo de CSC Consumo de CSC Pack + Consumo de CSC Pack + Consumo de CSC Pack + Consumo de CSC Pack + Consumo de CSC
Opções de compra CSC On-Demand On-Demand,Reserved e Sprint On-Demand,Reserved e Sprint On-Demand,Reserved e Sprint Reserved e Sprint Reserved e Sprint
CSCs Incluídos CSC 2.000 CSC 6.000 CSC 12.000 CSC 12.000

PSI – Suporte e Atividades

Todas as atividades de suporte conhecidas por nós foram convertidas em “PSI (Professional Services Items)”.
 

Os PSI incluem todo o portfólio de Serviços da CredibiliT:
 

  • Todos os Produtos e Serviços Cloud
  • Sistemas Operacionais: Windows e Linux
  • Databases: Oracle, MySQL, MS SQL, Postgres, MongoDB, DynamoDB e CouchDB
  • Web/App Servers: MS IIS, Apache, Nginx, Tomcat, Weblogic e JBOSS
  • Desenvolvimento: PHP, Java, Python, Apex e C#
  • User Experience (UX): PHP, CSS e HTML5
  • Consultoria
  • Gestão de Projetos
  • Automação
  • E muitos outros…
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    PSI
     
    Cada PSI pode ser usado em seis níveis de Prioridade (SLA), de acordo com seu Plano de Suporte:
     
     

    Prioridade Cobertura Tempo de Resposta
    Bronze 8×5(dias úteis, horário comercial das 09:00h às 18:00h) < 12 horas úteis
    Silver 8×5(dias úteis, horário comercial das 09:00h às 18:00h) < 4 horas úteis
    Gold 16×5(dias úteis, horário comercial estendido das 06:00h às 22:00h) < 4 horas úteis
    Platinum 24×7 < 2 horas
    Ruby 24×7 < 1 hora
    Diamond 24×7 < 30 minutos

     
     

    Ao abrir um Caso de Suporte (ticket) você descreve sua necessidade e escolhe qual o SLA de resposta desejado para este Caso.

    Nós iremos atender sua necessidade e ao final selecionar e associar os PSIs que foram entregues por nós para este atendimento ao seu Caso de Suporte.

    Todos os PSIs possuem um valor de créditos CSC pré-definido para cada SLA. Desta forma o volume de créditos CSC consumidos para este Caso de Suporte será proporcional aos PSIs entregues e ao SLA escolhido no momento da abertura do Caso.

    Atualmente temos 100+ PSIs mapeados* e disponíveis para uso através de Casos de Suporte.
    Se sua necessidade não corresponder a nenhum PSI, esta atividade será baseada em hora técnica ou consultoria, mas ainda através do consumo de CSC. Há PSIs para hora técnica/consultoria em cada tecnologia/camada (Infraestrutura Cloud, Sistemas Operacional, Banco de Dados, etc.)

    Você tem total controle sobre o consumo de CSC através do Portal de Suporte CredibiliT, onde você terá acesso a relatórios que mostram seu consumo de CSCs no mês e também seu saldo (caso tenha adquirido CSCs antecipadamente através do modelo Reservado).

    *A lista completa dos PSIs e seu peso em CSCs de acordo com cada SLA está disponível online no Portal de Suporte da CredibiliT e pode ser acessada a qualquer momento.

     
     

    Host Fee

    Como nosso modelo é “Pay as you go”, o Fee de Serviço é baseado nas horas de execução de suas Instâncias EC2 e RDS de sua Conta AWS e Serviços de aplicativo, máquinas virtuais e Banco de dados em Azure.
    Iremos fazer o cálculo de quantos CSCs foram consumidos com base no “billing detalhado” de sua conta, somando todas as horas de Instâncias executadas.

    O consumo do Fee de Serviço é de CSC 0,25/hora-host e é calculado mensalmente.
    Os CSCs acumulados no Fee de Serviço são totalmente convertidos em PSIs. Ou seja, você poderá utilizar os créditos acumulados através de Casos para suporte ao ambiente ou para projetos. 

    Desta forma, os CSCs consumidos pelos Casos serão “abatidos” de seu saldo acumulado de CSC do Fee daquele mês.

    Cenário de exemplo:

    Uma Instância EC2 utilizada 100% do tempo em um mês de 720 horas:
    720 horas * CSC 0,25 = CSC 180
    O saldo de CSC 180 será abatido de seu consumo de CSC dos seus Casos de suporte daquele mês (se houverem).